Coop e Valgrana respondem ao relatório

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CapelloUm consumidor ele encontrou um cabelo em um queijo da marca Valgrana e embalado em porções pela Coop. Publicamos abaixo a carta e as respostas de Coop e Valgrana.

Há algumas semanas, fiz as compras no Coop of Ventimiglia-Roverino, comprando também um queijo da marca Valgrana, entre outras coisas. Quando cheguei em casa, cortei um pouco de ponta e no segundo corte notei um fio no queijo! Tirei uma foto de queijo e recibo e escrevi um email para Valgrana para protestar, esperando pelo menos um pedido de desculpas! Em vez disso, nada! Nem mesmo uma resposta … Estou anexando as fotos. M. G.

Coop e Valgrana respondem ao relatório 2Abaixo está a resposta da Coop

Pelo que pode ser visto a partir da história do consumidor e das fotos, o corpo estranho certamente estava dentro da pasta de queijo, portanto não visível no momento da embalagem das peças que ocorreram na loja, e nem mesmo pelo cliente que percebeu a presença apenas no segundo corte. O consumidor, atribuindo corretamente o defeito ao produtor, voltou-se diretamente para a Valgrana, que pelo que entendemos não responde. Se ele tivesse voltado para a loja, certamente teríamos assumido a responsabilidade do relatório, efetuado a devolução ou reembolso e certamente teríamos tomado medidas com o fornecedor para obter uma resposta sobre o defeito, conforme previsto pelo nosso procedimento de reclamações. Para uma resposta rápida sobre o que aconteceu, causas e ações de melhoria, entre em contato com o fornecedor. “

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Coop e Valgrana respondem ao relatório 3Abaixo está a resposta de Valgrana

Obrigado por nos enviar a nota do consumidor que, infelizmente, não foi lido pelo nosso serviço ao cliente, porque acabou na caixa de spam. Lemos as fotos que lhe foram enviadas e analisamos cuidadosamente o problema relatado pelo leitor. O tipo de tecnologias que usamos e o sistema de controle em vigor em nossa empresa nos levam a excluir que episódios como o destacado podem ocorrer. Ao contrário do que acontece na maioria dos outros laticínios, todo o nosso processo de produção ocorre em equipamentos fechados, sem possibilidade de cabelos ou qualquer outra coisa entrar na pasta de queijo.

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© Reprodução reservada

Editando The Food Fact

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